Intelligence artificielle et santé mentale : des opportunités autant que des risques

Cette journée de colloque sur le thème de l’IA dans le domaine de la santé mentale a réuni plus de 300 personnes, majoritairement des professionnels de la santé mentale. Pas moins de 6 intervenants différents ont permis de croiser des regards différents : clinique, scientifique, juridique, sociétal… perspectives entrecroisées par des représentations théâtrales et visuelles créatives grâce à la Compagnie Chambard et à Lise (Pikabee).

A travers leurs différentes expertises, les intervenants ont mis en avant l’intelligence artificielle comme étant un outil puissant, mais risqué. Comme support à la réflexion, en tant qu’outil d’aide mais aussi comme nouvel acteur dans les relations humaines auprès des adolescents, l’IA a surtout été présentée comme un outil ambivalent qui ne remplace pas les professionnels de la santé.

L’agence CS présente pour la modération et l’animation

Invités par le Réseau Partenaires 107, nous avons eu l’opportunité d’animer et de modérer le colloque. Nous avons ainsi introduit le colloque, fait la transition entre les différents intervenants, animé le débat grâce à la participation du public, avant d’enfin conclure cette belle journée.

LinkedIn déjà bien présent dans les réponses IA

Comme le met bien en avant Isabelle Mathieu, LinkedIn apparaît dans 11 % des réponses IA analysées, ce qui en fait le 2e domaine le plus cité, dans un contexte majoritairement B2B.

Articles vs posts : un décalage notable

Les formats ne sont pas égaux face aux IA :

• 50 à 66 % des citations concernent des articles LinkedIn
• Seulement 15 à 28 % concernent des posts

Et pourtant, les articles sont généralement moins visibles et moins engageants sur la plateforme LinkedIn elle-même.

Autres chiffres marquants :

• 95 % des contenus cités sont des contenus originaux
• seulement 5 % sont des reshares

Enfin, environ 59 % des contenus cités proviennent de profils individuels (et non de pages entreprises), une spécificité à prendre en compte !

Le type de contenu mis en avant

Les IA ne sélectionnent pas au hasard. Certaines tendances se dégagent clairement :

54 à 64 % des contenus cités sont pédagogiques : il s’agit de conseils, d’explications, de retours d’expérience… Les contenus promotionnels sont, quant à eux, beaucoup moins repris.

Pertinence sémantique > viralité

Un autre indicateur clé est le score de similarité sémantique, analysé par Semrush comme allant de 0,57 à 0,60.

Cela signifie que les IA sélectionnent des contenus :

• Proches du sens de la question
• Bien structurés
• Avec un vocabulaire clair

Sur les contenus, l’engagement reste limité :

• 15 à 25 réactions en médiane
• Il y a rarement plus d’un commentaire

• • la performance sociale n’est pas un critère dominant !

La fréquence : un facteur important

Bien que publier plus ne garantisse pas d’être repris systématiquement par l’IA, on observe malgré tout que 75 % des auteurs dont les articles sont cités par l’IA publient au moins 5 fois par mois.

• La fréquence et la précision sémantique priment sur la notoriété !

Conclusion : ce qu’il faut retenir 

À ce stade, les données suggèrent surtout que :

• LinkedIn est déjà une source significative pour les IA
• Les IA privilégient :
  • Des contenus pédagogiques et proches de la question d’un point de vue sémantique
  • Les auteurs réguliers aux auteurs simplement connus

Il ne s’agit bien sûr pas encore d’une règle absolue, mais de premières tendances observées dans un écosystème en évolution rapide. Dans cet univers en expansion, il est important de rester à l’affut et de s’adapter aux nouveautés et tendances du secteur. Chez Communication Support, nous vous aidons à transformer cette mutation en opportunité : stratégie de marque, contenus optimisés pour l’IA, campagnes conversationnelles.

Une adoption massive… mais encore peu structurée

Le premier signal est clair :

• 40 % des applications d’entreprise intégreront des agents IA d’ici fin 2026 (Gartner, cité par Cédric Cauderlier)
• Contre moins de 5 % un an plus tôt

Côté marketing :

• 91 % des marketeurs utilisent déjà l’IA en 2026
• Contre 63 % en 2025

Mais comme le souligne l’article, beaucoup d’organisations utilisent l’IA… mais la majorité n’ont pas encore réellement repensé leur modèle opérationnel. L’adoption va plus vite que la transformation.

Une transformation sans “big bang”

Contrairement aux discours alarmistes, on n’assiste pas à un remplacement massif pour l’instant. Il s’agit plutôt d’une transformation progressive, d’une érosion des rôles intermédiaires.

Concrètement :

• Les briefs sont générés en quelques secondes
• Les dashboards se construisent automatiquement
• Les optimisations média sont anticipées

Résultat :

• Les managers ont déjà perdu jusqu’à 40 % de leur charge administrative
• …sans qu’il n’y ait eu pour autant une redéfinition claire des rôles

Les postes existent toujours, mais leur valeur ajoutée s’est déplacée.

Des agents qui exécutent déjà des tâches complètes

Il y a une autre bascule majeure :

• 80 % des équipes marketing utiliseront des agents autonomes d’ici fin 2026 (Gartner)

Et on ne parle plus d’assistance ponctuelle, mais bien d’agents capables de réaliser plusieurs tâches importantes sans intervention humaine, telles que :

• Surveiller les KPIs
• Détecter une baisse de performance
• Lancer une action corrective
• Mesurer et ajuster

Cédric Cauderlier cite notamment l’exemple de chez Adore Me, où la production de fiches produit qui prenait auparavant 20 heures se réalise maintenant en 20 minutes. Mais ce n’est pas tout, le lancement d’un nouveau marché se déroule maintenant en 10 jours plutôt qu’en plusieurs mois, et tout ça a été rendu possible par un déploiement d’agents IA spécialisés par fonction.

Le vrai problème : l’organisation, pas la technologie

Il s’agit de l’un des points les plus importants de l’article : les entreprises qui performent traitent et utilise l’IA comme une architecture, pas comme un outil. Les barrières à une bonne utilisation de l’IA ne sont pas techniques, mais organisationnelles !

Dans les faits :

• 30,5 % des entreprises évoquent un flou dans la mesure
• 27,7 % une fragmentation des responsabilités
• 24,4 % une absence de lien entre usage et résultats

Beaucoup d’entreprises empilent des outils, mais sans revoir :

• • • la gouvernance
    • les rôles
    • les workflows

Simplement produire plus ne suffit pas

L’IA permet de produire à une échelle inédite. Là où une campagne TV classique mobilise des dizaines de personnes pendant plusieurs mois, Coca-Cola a généré 70 000 vidéos en 1 mois, avec seulement 5 spécialistes IA.

Mais si la vitesse production est impressionnante, l’émotion manquait, la pub ayant généré 32 % de réactions négatives.

Les rôles du marketing et du CMO évoluent

La capacité d’exécution devient une commodité… mais la différenciation se déplace ailleurs. C’est exactement pour cette raison que le rôle du CMO évolue. La question de savoir comment produire plus vite ne se pose plus, mais l’importance des choix stratégiques augmente, dans un écosystème où la production devient rapide mais vite sans âme.

Autre évolution structurante :

• 81 % des leaders marketing sont responsables de l’expérience digitale
• 84 % ont une responsabilité accrue sur la communication corporate

Comme le souligne très bien Cédric Cauderlier, le CMO n’est plus un chef d’orchestre créatif, mais plutôt un architecte de systèmes hybride entre humain et IA.

Les organisations qui performent sont celles qui changent de modèle

Enfin, les entreprises les plus avancées ne fonctionnent plus en silos, ou le brief passe du stratège au créatif, puis au media planner et enfin à l’analyste, ce qui entrainait une perte de temps et parfois d’informations.

Les marques qui bénéficient vraiment des agents IA sont celles qui passent d’un modèle en “relais” à une logique de “control room”, avec :

• Des équipes plus resserrées
• Un pilotage en temps réel
• Des agents spécialisés

Résultats observés :

• ROI x3
• +32 % de conversions
• -29 % de coût d’acquisition

Conclusion : ce qu’il faut retenir 

Les données ne montrent pas une disparition des équipes marketing.

Elles montrent plutôt :

• Une automatisation rapide de l’exécution
• Une transformation progressive des rôles
• Un retard organisationnel dans la plupart des entreprises

Et surtout :

L’écart ne se fait pas sur l’accès à l’IA, mais sur la capacité à l’intégrer réellement dans l’organisation

Comme le dit bien Cédric Cauderlier, le sujet important n’est pas la technologie en soi, mais bien la gouvernance, les rôles et la mesure.

Une accélération fulgurante : ce que montre le graphique

Ce graphique montre l’évolution des investissements publicitaires aux États-Unis selon les grandes vagues médias :

• Search (Google) : il a fallu 14 ans (2002-2016) pour atteindre 30 milliards de dollars.
• Social Media (Meta & autres) : la même barre a été franchie en 11 ans (2008-2019).
• Retail Media (Amazon & autres) : seulement en 5 ans (2016-2021).
• AI Search (ChatGPT & autres) : les projections indiquent que l’IA atteindra ce seuil en 5 ans à peine (2025-2030).

Conclusion : la vitesse d’adoption et de croissance s’accélère à chaque vague. L’IA conversationnelle pourrait donc remodeler encore plus vite et plus profondément le paysage publicitaire.

Devenir « la réponse » plutôt que « le message »

Comme l’explique Cédric Cauderlier qui a pour source « The AI Commerce Brief », l’IA ne se contente pas de lister des résultats : elle fournit une réponse unique, qui tend à devenir la référence.
Dès lors, la visibilité d’une marque ne dépend plus du volume d’impressions ou de clics, mais de sa capacité à être choisie comme source crédible et légitime par les modèles d’IA.

Cela implique :

• De passer du SEO classique à l’Answer Engine Optimization (AEO).

• De produire des contenus fiables, structurés et adaptés aux moteurs d’IA.

• De bâtir une autorité digitale reconnue par les humains… et par les algorithmes.

Un nouveau modèle publicitaire en construction

Les premiers signaux sont déjà visibles :

• Shopify et OpenAI testent une expérience d’achat complète dans ChatGPT.

• Perplexity intègre des questions complémentaires sponsorisées.

• Google prépare des formats publicitaires imbriqués dans ses réponses génératives.

Dans ce nouveau modèle, la publicité ne ressemble plus à une bannière intrusive, mais devient une partie naturelle de la conversation.

Risques et opportunités pour les marques

Cette révolution comporte deux faces :

• Le risque : perdre la relation directe avec ses clients si l’on n’est pas retenu par l’IA.

• L’opportunité : devenir la réponse par défaut, intégrée dans les habitudes quotidiennes des consommateurs.

Conclusion : êtes-vous prêts à être la réponse ?

La quatrième vague média est déjà là. Les marques qui réussiront seront celles capables de s’imposer comme sources fiables, pertinentes et légitimes dans l’écosystème des IA conversationnelles. Chez Communication Support, nous vous aidons à transformer cette mutation en opportunité : stratégie de marque, contenus optimisés pour l’IA, campagnes conversationnelles.

FAQ – La quatrième vague média et l’IA

Quand stratégie digitale et culture se rencontrent à Tournai

Cette journée d’échanges a réuni une quinzaine de communicants de la région. Nous avons eu l’occasion de visiter la toute nouvelle bibliothèque de Tournai.

Nous avons eu l’opportunité d’animer une présentation sur la stratégie digitale avec une analyse de cas sur un acteur culturel local, démontrant qu’une stratégie digitale efficace peut se mettre en œuvre même avec des moyens limités.

Au-delà de cette présentation, cette journée a été marquée par des rencontres constructives et des discussions stimulantes autour des défis communs des communicants : comment mieux toucher ses publics, comment adapter ses contenus face à l’évolution des usages numériques et comment valoriser des projets culturels avec créativité.

L’expertise de l’Institut La Porte Ouverte mise en lumière

Reconnu pour son expertise dans l’accompagnement de jeunes présentant des troubles de santé mentale, un handicap, des carences sociales ou des troubles du spectre autistique, l’Institut a réuni, le 8 novembre 2024, plus de 280 professionnels du secteur de la santé et de l’éducation pour le colloque « Se Réinventer ».

Une journée structurée autour de la réinvention

La matinée a été dédiée à des réflexions sur la façon de se réinventer, mais aussi la réinvention de l’autorité, de la clinique et des pratiques des professionnels. L’après-midi, quant à elle, a été consacrée à différentes tables de discussion et des présentations cliniques mettant en lumière la nécessité de sortir de certitudes et d’adapter les pratiques.

Une stratégie de communication sur mesure

Pour assurer la réussite de cet événement, nous avons défini les objectifs et la ligne directrice de l’événement avec la direction de l’Institut La Porte Ouverte. Nous avons conçu une stratégie de communication globale afin d’assurer une cohérence entre les supports visuels, les messages diffusés autour de l’événement et l’image de l’Institut La Porte Ouverte. Nous avons également pris en charge la communication, en élaborant une identité visuelle pour l’événement et des supports adaptés, comme une affiche et le programme de la journée. Nous avons envoyé des invitations ciblées et géré les relations presse, pour maximiser la visibilité de l’événement.

Une gestion opérationnelle rigoureuse

Enfin, nous avons pris en charge les aspects opérationnels et logistiques : la réservation et l’aménagement du lieu, la coordination entre les différents prestataires et la gestion des inscriptions et l’accueil des participants. Chaque détail a été pensé pour offrir une expérience fluide et mémorable à tous les intervenants et invités.

Si vous planifiez un événement et recherchez un accompagnement professionnel en communication et organisation, nous sommes à votre disposition pour discuter de vos besoins et vous proposer des solutions adaptées.

Identité visuelle, webdesign, conceptions graphiques et vidéos

Afin de mieux reconnaitre Doappy visuellement et au digital, plusieurs projets ont été réalisés : un site web, une identité visuelle et des impressions.

Après avoir réalisé ces différents projets, plusieurs vidéos ont été réalisées pour faire connaître Doappy sur le web et particulièrement sur YouTube et les réseaux sociaux.

Une conception graphique et web design.

Afin de mieux reconnaitre Doappy visuellement et de manière digitale, plusieurs projets ont été réalisés : un site web, une identité visuelle et des supports de communication imprimés.

La conception du site web a été réalisée en plusieurs étapes :

• Réalisation d’une interview pour définir les objectifs du client de des cibles visées
• Réalisation d’un audit de référencement digital
• Rédaction des contenus rédactionnels optimisés pour un bon référencement SEO
• Création du webdesign
• Optimisation du référencement naturel SEO (Search Engine Optimization)
• Optimisation du contenu adaptation aux multiples écrans (responsive design)
• Monitoring avec Google Analytics et mises à jour techniques régulières du site.

Une conception graphique et adaptée.

Le contenu a été rédigé pour qu’il soit compréhensible pour tous (litteracy en santé), ensuite une conception graphique a été réalisée et 32 types de brochures qui concernent les différentes interventions chirurgicales possibles au Centre Hospitalier de Mouscron ont été imprimées.

Réalisation de vidéos promotionnelles pour Protos Medica.

Afin de présenter l’ensemble de leurs services et produits médicaux, plusieurs courtes vidéos ont été réalisées.

Protos Medica est une entreprise spécialisée dans la vente et la location de matériel médical en tout genre (semelles sur mesure, bandagisterie, matériel de mobilité…) situé à Soignies et Enghien.